Was sollte ich tun, wenn eine Bestell-E-Mail nicht bei einem Lieferanten eingeht?

Wenn eine Bestellung nicht per E-Mail an einen Lieferanten gesendet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Warnung. Dieser Artikel zeigt Ihnen, was zu tun ist, wenn dies passiert.

Wenn die an einen Lieferanten gesendete Bestell-E-Mail nicht zugestellt wird, sendet Apicbase eine E-Mail, um die Person, die die Bestellung aufgegeben hat, sowie die für dieser Standort zuständige Beschaffungsstelle zu informieren. 

Bitte prüfen Sie die verschiedenen Arten von Problemen unten: 

Im Fall - Nur eine E-Mail-Adresse schlug fehl, die anderen waren erfolgreich

In diesem Fall wurde die Bestellung an zwei verschiedene E-Mail-Adressen verschickt, von denen nur eine geplatzt ist. In diesem Fall müssen Sie vielleicht nur die Adresse ändern oder entfernen, die die E-Mail nicht empfangen konnte. In diesem Artikel lesen Sie, wie Sie diese E-Mail-Adresse ändern können: https://support.apicbase.com/de/help/leiferanten6

Im Fall- Alle E-Mail-Adressen fehlgeschlagen

In der untenstehenden Abbildung wurde die Bestellung nur an eine E-Mail-Adresse Ihres Lieferanten gesendet und konnte nicht zugestellt werden. In diesem Fall sollten Sie handeln.

Bitte vergewissern Sie sich zunächst, dass die E-Mail-Adresse, die Sie in den Einstellungen Ihres Lieferanten angegeben haben, korrekt ist. Wenn Sie sicher sind, dass es sich um eine korrekte und funktionierende E-Mail-Adresse handelt, sollten Sie zunächst Ihren Lieferanten kontaktieren. Da dieser die Bestellung nicht über Apicbase erhalten hat, ist es wichtig, dass er darüber informiert ist, damit er Ihre Bestellung noch liefern kann.

Wenn Sie sich bei Ihrem Lieferanten vergewissert haben, dass er seine Adresse nicht geändert hat oder dass es auf seiner Seite keine Serverprobleme gibt, wenden Sie sich bitte an support@apicbase.com, damit wir den Grund für den Bounce untersuchen können. 

Im Fall -Der Status ist unbekannt 

In der folgenden Abbildung wurde die Bestellung an 3 E-Mail-Adressen gesendet.

Die E-Mail-Adresse erhält den Status "unbekannt", wenn wir in den ersten 30 Minuten nach Absenden der Bestellung keine Bestätigung von unserem E-Mail-Server erhalten. Dies bedeutet, dass wir keine Bestätigung erhalten haben, ob die E-Mail erfolgreich zugestellt wurde oder nicht. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an Ihren Lieferanten, um zu prüfen, ob er die Bestellung erhalten hat. Wenn er die Bestellung erhalten hat, brauchen Sie nichts weiter zu tun. Wenn er die Bestellung nicht erhalten hat, wenden Sie sich bitte an support@apicbase.com, damit wir den Vorfall eingehend untersuchen können.

Im Fall - Der Status ist vorübergehend fehlgeschlagen

Auf dem Screenshot oben können Sie auch sehen, dass eine der E-Mail-Adressen den Status "vorübergehend fehlgeschlagen" hat. Das bedeutet, dass die Bestellung noch nicht zugestellt werden konnte, wir aber immer noch versuchen, die Bestellung zuzustellen. Wir versuchen es so lange, bis wir einen endgültigen Status erhalten, der entweder erfolgreich oder fehlgeschlagen sein kann. Im Erfolgsfall erhalten Sie eine weitere Aktualisierungs-E-Mail, sobald die E-Mail Ihren Lieferanten erreicht hat. Wenn Sie diese E-Mail (Screenshot unten) nicht erhalten haben, wenden Sie sich am besten an Ihren Lieferanten, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung noch erhalten.