Que dois-je faire lorsqu'un courriel de commande n'est pas reçu par un fournisseur ?

Lorsqu'une commande n'est pas envoyée par courriel à un fournisseur, vous recevez une alerte par courriel. Cet article vous montre ce qu'il faut faire si cela se produit.

Lorsque l'e-mail de commande envoyé à un fournisseur rebondit (n'est pas livré), Apicbase envoie un e-mail pour vous en informer à la personne qui a passé la commande, ainsi qu'au responsable des achats de ce point de vente.

Veuillez vérifier les différents types de problèmes ci-dessous :

Une seule adresse e-mail a échoué, les autres ont réussi

Dans ce cas, la commande a été envoyée à deux adresses électroniques différentes, et une seule d'entre elles a rebondi. Dans ce cas, il vous suffit de modifier ou de supprimer l'adresse qui n'a pas pu recevoir l'e-mail. Dans cet article, vous pouvez lire comment modifier cette adresse électronique: Modifier les informations relatives au fournisseur.

Toutes les adresses e-mail ont échoué

Dans la capture d'écran ci-dessous, la commande n'a été envoyée qu'à une seule adresse électronique de votre fournisseur, et elle n'a pas pu être livrée. Dans ce cas, vous devez agir.

Tout d'abord, veuillez vous assurer que l'adresse électronique que vous avez ajoutée aux paramètres de votre fournisseur est correcte. Si vous êtes certain qu'il s'agit d'une adresse électronique correcte et fonctionnelle, vous devez d'abord contacter votre fournisseur. Comme il n'a pas reçu cette commande par l'intermédiaire d'Apicbase, il est important qu'il en soit informé afin de pouvoir continuer à livrer votre commande.

Si vous avez vérifié auprès de votre fournisseur qu'il n'a pas changé d'adresse ou qu'il n'a pas de problème de serveur de son côté, veuillez contacter support@apicbase.com, afin que nous puissions examiner la raison du rebond.

Le statut est inconnu

Dans la capture d'écran ci-dessous, la commande a été envoyée à 3 adresses e-mail.

L'adresse électronique obtient le statut "inconnu" si nous ne recevons aucune confirmation de notre serveur de messagerie dans les 30 premières minutes suivant l'envoi de la commande. Cela signifie que nous n'avons pas reçu de confirmation de la bonne réception ou non de l'e-mail. Dans ce cas, veuillez contacter votre fournisseur pour vérifier s'il a reçu la commande. S'il a reçu la commande, vous n'avez rien d'autre à faire. S'il n'a pas reçu la commande, veuillez contacter support@apicbase.com afin que nous puissions examiner en profondeur ce qui s'est passé.

Le statut est temporairement échoué

Sur la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez également voir que l'une des adresses électroniques a le statut "temporarily failed". Cela signifie que la commande n'a pas encore pu être livrée, mais que nous essayons toujours de la livrer. Nous essayons jusqu'à ce que nous obtenions un statut définitif, ce statut peut être soit réussi, soit échoué. En cas de succès, vous recevrez un autre e-mail de mise à jour dès que l'e-mail aura atteint votre fournisseur. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, il est préférable de contacter votre fournisseur pour vous assurer que vous recevez toujours votre commande.