Wanneer een bestelling niet per e-mail naar een leverancier wordt verzonden, krijgt u een e-mailwaarschuwing. Dit artikel laat zien wat u moet doen als dit gebeurt.
Wanneer de bestellingsmail die naar een leverancier wordt gestuurd niet verzonden wordt (niet wordt afgeleverd), stuurt Apicbase een e-mail om de persoon die de bestelling heeft geplaatst, en de aankoopverantwoordelijke van dat verkooppunt hierover te informeren.
Veel voorkomende redenen hiervoor zijn ongeldige email adressen, de email server bestaat niet meer, verkeerd gespelde domeinnamen of beoogde ontvanger adressen, etc.
Controleer de verschillende soorten problemen hieronder:
Slechts één e-mail adres is mislukt, de anderen zijn geslaagd
In dit geval werd de bestelling naar twee verschillende e-mailadressen gestuurd, en slechts één ervan kon niet afgeleverd worden. In dit geval moet u het e-mailadres nakijken dat de e-mail niet kon ontvangen en dit wijzigen of verwijderen. In dit artikel kunt u lezen hoe u dit e-mailadres kunt wijzigen: Gegevens leverancier wijzigen.
Alle e-mailadressen zijn mislukt
In de schermafdruk hieronder werd de bestelling slechts naar 1 e-mail adres van uw leverancier verzonden, en kon deze niet worden afgeleverd. In dit geval moet u handelen.
Controleer eerst of het e-mailadres dat u aan uw leveranciersinstellingen hebt toegevoegd, correct is. Als u zeker bent dat dit een correct en werkend e-mailadres is, neemt u best eerst contact op met uw leverancier. Aangezien zij deze bestelling niet via Apicbase hebben ontvangen, is het belangrijk dat zij hiervan op de hoogte zijn zodat zij uw bestelling alsnog kunnen leveren.
Als u bij uw leverancier hebt geverifieerd dat hij zijn adres niet heeft gewijzigd of dat er bij hem geen serverproblemen zijn, neem dan contact op met support@apicbase.com, zodat we de reden van de bounce kunnen onderzoeken.
De status is onbekend
In de schermafdruk hieronder werd de bestelling naar 3 e-mailadressen gestuurd.
Het e-mail adres krijgt de status onbekend als wij in de eerste 30 minuten na verzending van de bestelling geen bevestiging van onze e-mailserver hebben ontvangen. Dit betekent dat wij geen bevestiging hebben gekregen of de e-mail al dan niet succesvol is afgeleverd. Neem in dit geval contact op met uw leverancier om te controleren of zij de bestelling hebben ontvangen. Als zij de bestelling hebben ontvangen, dan hoeft u verder niets te doen. Als ze de bestelling niet hebben ontvangen, neem dan contact op met support@apicbase.com zodat we grondig kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.
De status is tijdelijk mislukt
On the screenshot above, you can also see that one of the email addresses has the status "temporarily failed". This means that the order could not be delivered yet, but we are still trying to deliver the order. We try until we get a definite status, this status can either be successful or failed. In case it is successful, you will receive another update e-mail once the e-mail has reached your supplier. If you didn't receive this e-mail, it's best to contact your supplier to make sure you still receive your order.
.png?width=579&name=image%20(2).png)